Política de privacidad
Versión del 15 de octubre de 2026 · Términos de uso
Zamfer maneja dos tipos de datos personales, con responsables distintos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP):
| Datos | Responsable | Papel de Ludus |
|---|---|---|
| Los que el Negocio registra en Zamfer: sus clientes, proveedores, trabajadores, facturas | El Negocio | Encargado, solo en la web y al enviar correos: los guarda y procesa por cuenta del Negocio, sin usarlos para nada más |
| Los del Negocio como cliente de Ludus: nombre, RUC, correo, teléfono, pagos | Ludus | Responsable |
Qué datos recibe Ludus y para qué
| Situación | Qué recibe Ludus | Para qué |
|---|---|---|
| Activar la licencia de escritorio | Código de equipo, nombre y RUC del Negocio | Emitir y verificar la licencia |
| Escritorio en uso diario | Nada de la información del Negocio: queda en su computador | — |
| Revisar actualizaciones | Solo la conexión a zamfer.com (dirección IP) | Saber si hay versión nueva |
| Enviar facturas por correo con el servicio de Ludus | El comprobante (XML y RIDE en PDF) y el correo del cliente del Negocio; se guarda un registro del envío hasta 400 días | Entregar el comprobante y poder aclarar reclamos de entrega |
| Versión web | Toda la información que el Negocio registra | Prestar el servicio |
| Demostración | Una huella cifrada de la IP, sin nombre ni correo; el negocio de ejemplo se borra a la hora | Evitar abusos |
| Comprar y pagar | Nombre, RUC, correo, teléfono, monto y fecha del pago | Facturar, entregar la licencia, avisos de vencimiento |
Ludus no vende ni presta datos a nadie, no los usa para publicidad y no mira la información del Negocio salvo con un acceso de soporte que el Negocio autoriza (ver Seguridad).
Dónde se guardan y quién más participa
- Servidor de la versión web y del servicio: propio de Ludus, ubicado en Cuenca, Ecuador. Más adelante podría pasar a un servidor en la nube para asegurar la disponibilidad; ese cambio se avisará como indica la sección 12 de los términos.
- Cloudflare (Estados Unidos): conecta el servidor a internet y protege el tráfico, que viaja cifrado. Por eso los datos pueden pasar por servidores fuera de Ecuador; al usar Zamfer, el Negocio acepta esta transferencia internacional, necesaria para prestar el servicio.
- Proveedor de correo (Google Workspace, de Google): Ludus lo usa solo para sus propias comunicaciones con los negocios desde [email protected] y [email protected]: comprobantes, avisos y soporte. Zamfer no ofrece cuentas de correo a los negocios.
- SRI: recibe los comprobantes que el Negocio emite, como exige la ley.
- PayPhone u otra pasarela: procesa los pagos con tarjeta; Ludus no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
Cuánto tiempo se guardan
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Información de una cuenta web activa | Mientras dure la suscripción |
| Cuenta web cancelada | Respaldo final y 90 días para descargarla; luego se borra |
| Registro de correos enviados | 400 días |
| Demostración | 1 hora |
| Datos del Negocio como cliente y sus facturas | El plazo que exige la normativa tributaria (hoy, 7 años) |
En el escritorio, la información y sus respaldos quedan en el computador del Negocio; los borra el Negocio cuando quiera. Desinstalar el programa no los borra.
Seguridad
- La firma electrónica del Negocio y su contraseña se guardan cifradas.
- Las conexiones con la web y el servicio van cifradas (HTTPS).
- Cada usuario entra con su contraseña y su rol (Dueño, Oficina, Producción, Solo consulta) limita lo que ve.
- La versión web se respalda cada día; cada negocio tiene su propia base de datos, separada de los demás.
- La base del escritorio solo acepta conexiones del propio computador.
- Acceso de soporte: Ludus solo entra a la información de un Negocio con un código para ese RUC que dura como máximo 24 horas y se puede revocar en cualquier momento. Mientras está conectado, todos los usuarios ven el aviso «Soporte de Zamfer conectado», y el Dueño puede desactivar ese usuario en Usuarios y permisos.
- Si Ludus detecta una filtración que afecte datos personales, avisará al Negocio y a la autoridad en los plazos que fija la LOPDP.
Derechos de las personas
Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento de sus datos, como reconoce la LOPDP.
- Si los datos son de un cliente o trabajador de un Negocio, debe pedirlo a ese Negocio, que es el responsable. Ludus lo ayuda a cumplir si lo necesita.
- Si son datos del Negocio como cliente de Ludus, se piden a [email protected]. Ludus responde en 15 días.
- Si la respuesta no es satisfactoria, la persona puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Contacto
Ludus Spark Dev · Kevin Javier Zambrano Valverde, RUC 0105108930001 · Edmundo Granda Ugalde 230 y Luis A. León, Cuenca · [email protected]